国庆假期刚过,微博真的是一刻都未停歇过,昨日晚间,演员韩雪发布微博称“携程,我要对你说在再见吗?”。

韩雪在文字中表示,作为携程资深用户,自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍旧“百密一疏被套路”。她曾多次向携程投诉,但除了等来一句抱歉,别无其他。她要求携程诚实面对问题,向公众致歉。随后,她在微博上附上了一张订单总额明细单,里面用红色标示出捆绑销售的“酒店优惠券”的选项,并最终支付了这部分的费用。

10月7日,微信公众号“携程黑板报”推送了一篇名为《关于公众号诽谤携程的相关说明》的文章(疑似为“关键字回复”的文章):

近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

声明中提到的“旧文”,是一个名为“投行老范”发布的文章。

这篇旧文指出,携程“强买强卖”、“坑人没商量”。消费者在预定机票和火车票时,会被默认添加一些费用,包括专车、酒店券等。  

那么,旅游观光是属于第几类呢?

旅游观光属于商标转让中第三十九类,您可以在麦知网商标“运输旅行安排”中找到该类别的商标,3911旅行安排小类中。

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其实,这并不是携程第一次面对公关危机。

早在2014年,携程就被曝涉嫌价格欺诈。一位消费者投诉在携程网上以2360元的价格支付后却被携程电话告知该价位的机票没有了,只能买2670元的机票;不仅如此,携程退订机票加收20%退票费,公司承认管理疏失;多名消费者质疑携程旅行网等网站涉嫌储存用户信用卡敏感信息,为日后用卡安全埋下隐患。

当然,在这场“黑白之争”中,也有观点认为:这是一场公关大战,是飞猪一直打携程的点,这个投行老范在6-7月已经发酵过一轮。

但在此次回怼中,携程显然不占理。携程认为“在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题”确实有些打脸。预订页面的升级恰巧印证了携程有“强买强卖”的嫌疑。

携程说“‘100亿’纯属造谣诽谤,没有任何事实依据”,但却也没有拿出真实的数据。声明的最后以“文中的一系列描述都与实际情况不符”草草收尾,显得有些站不住脚。

其实,在事实面前,再怎么洗白都不好使。

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